Три месяца назад Нижегородский водоканал запустил свой чат-бот — он необходим для оперативной связи с абонентами. За это время жители столицы Приволжья и Кстова воспользовались этим сервисом более 25 тысяч раз, сообщили в пресс-службе компании.
Через чат-бот клиенты Водоканала могут без дозвона решить возникающие вопросы. Зачастую жители уточняют информацию об отключениях и времени возобновления подачи воды, передают показания приборов учета и интересуются поверкой. Также нижегородцам интересна инструкция по подаче заявки на подключение к сетям и заключение договора.
Помимо этого, при помощи чат-бота удобно информировать об авариях на сетях водоснабжения и водоотведения. Информация сразу передается в диспетчерскую, а она оперативно направляет бригаду на место ЧП.
Как рассказал замдиректора по информационным технологиям АО «Нижегородский водоканал» Вячеслав Ануфриев, сейчас чат-ботом пользуются абоненты, которым удобно получать информацию в режиме «онлайн».
«Надо понимать, что отвечает не специалист водоканала, а программа, поэтому для оптимизации процесса важно четко сформулировать вопросы и указать правильный адрес», - пояснил он.
Напомним, что чат-бот доступен в Telegram по ссылке, на сайте Нижегородского водоканала и в личном кабинете. Полезную информацию как физические, так и юридические лица могут получить и на официальном сайте АО «Нижегородский водоканал», в личном кабинете.
Фото: pexels.com
Наша группа ВКонтакте: последние новости, конкурсы, живое общение. Подписывайтесь!