Прошедшая в Нижнем Новгороде конференция WOW!HR стала своего рода выставкой достижений специалистов по управлению персоналом, местом обмена опытом и демонстрации лучших методик привлечения и мотивации сотрудников. Многие спикеры говорили, как сильно изменилась эта сфера в последнее время с учетом бурного развития цифровых технологий. Это подтверждает и директор по персоналу макрорегиона «Волга» компании Tele2 Елена Маковесова. Причем в случае с Tele2 диджитализация в сфере HR напрямую влияет на операционные и финансовые результаты компании.
– Бывает так, что сотрудникам нравится их компания, но они просто «ходят на работу». У нас же люди по-настоящему вовлечены, мы целенаправленно работаем над мотивацией каждого в нашей команде. В результате абонентская база и выручка растет, в том числе в расчете на одного сотрудника, а сами сотрудники с удовольствием рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым, - говорит Елена Маковесова.
Вовлеченные люди работают с большей отдачей и чувствуют личную ответственность за результат, что отражается на эффективности всей компании. Действительно, вклад каждого сотрудника Tele2 в выручку компании за первый квартал 2019 года составил 4,9 млн рублей, что на 9% выше показателя прошлого года за этот же период.
Одна из причин успеха – бережное отношение компании к персоналу. Например, Tele2 создала несколько digital-инструментов, чтобы сотрудникам было удобнее работать, получать новые знания и взаимодействовать с компанией по разным вопросам.
Прежде всего, у каждого есть личный кабинет на корпоративном интернет-портале. Это единая «точка входа» ко всей справочной информации, которая может понадобиться сотруднику – от расчетных листов и больничных до контактов других сотрудников и последних новостей компании. Более того, Tele2 внедряет облегченную версию корпоративного портала в виде мобильного приложения для смартфонов. Название приложения – «На связи» - выбрали сами сотрудники компании, у которых теперь есть доступ к актуальной для них информации в режиме «всегда и везде».
Елена Маковесова рассказала также об «оцифровке» системы наставничества, принятой в компании. Tele2 запустила интерактивную платформу TeleСкоп: чтобы начать совместную работу, наставники и протеже регистрируются в мобильном приложении. С его помощью сотрудники Tele2 могут отправить заявку на наставничество любому топ-менеджеру компании. Коллеги обмениваются знаниями и опытом в удобное для них время, а HR может оперативно оценить эффективность разработанных программ обучения.
В Tele2 особенно комфортно работается тем, кто уверен, что самообразование, получение новых знаний – непрерывный процесс. Образовательные проекты компании также целиком «оцифрованы». В 2016 году в компании была запущена платформа дистанционного обучения Level Up, а в конце 2017 года оператор одним из первых в России внедрил в корпоративную систему обучения онлайн-платформу Coursera. В результате сотрудники Tele2 получили доступ к самым актуальным программам от ведущих мировых университетов.
- А если нашему сотруднику нужно получить информацию срочно, здесь и сейчас, или прокачать свои знания по какому-то очень конкретному вопросу, то для этого мы создали приложение для смартфонов, которое называется Skill Cup – обучение на ходу. В нашу жизнь плотно вошла привычка покупать кофе по дороге на работу – вот и здесь то же самое: за 10-15 минут, которые занимает у меня путь до работы на трамвае, я успеваю прочитать какой-нибудь обучающий материал и прокачать свои знания с помощью смартфона, - отмечает Елена Маковесова.
Пока, по признанию Елены, digital-инструменты больше полезны для повышения лояльности и мотивации действующих сотрудников, нежели при наборе новых. Но и в сфере рекрутмента у HR- команды Tele2 совместно со специалистами проектного офиса big data уже идут интересные исследования. В частности, анализируется, какие неочевидные ключевые слова есть в резюме большинства успешных кандидатов – это поможет компании улучшить процесс подбора персонала, так как искусственный интеллект сможет выбирать самые подходящие резюме из общей базы. Пока в компании не делятся списком этих «секретных слов» - аналитическая работа еще не завершена, тем более что для каждой категории сотрудников эти слова, вероятно, будут свои.
Наша группа ВКонтакте: последние новости, конкурсы, живое общение. Подписывайтесь!