18 марта 2020 года Сбербанк подвел итоги своей работы в 2019 году в блоке «Розничный бизнес». О новых достижениях рассказала заместитель председателя правления, руководитель блока «Розничный бизнес» Сбербанка Светлана Кирсанова.
В 2019 году Сбербанк продемонстрировал устойчивый рост по основным направлениям работы в результате повышенного внимания к качеству клиентского опыта и постоянному развитию цифровых каналов обслуживания. Результатом работы стало увеличение количества клиентов организации на 3,5 миллиона человек - до 96 миллионов россиян.
Светлана Кирсанова отметила, что мероприятия по переводу большинства операций с банковскими счетами и услугами в онлайн-режим позволит работать бесперебойно в любой ситуации. Для этого Сбербанк постоянно совершенствует сервисы сферы digital. Одним из таких сервисов является приложения «Сбербанк Онлайн», которым по итогу 2019 года пользуется более 60 миллионов человек. Более 8 миллионов человек пользуются сервисом «Сбер ID», позволяющим быстро попасть на сервисы Сбербанка и его партнеров.
Светлана Кирсанова подчеркнула, что безналичный способ оплаты - один из самых удобных и доступных для клиентов. Для удобства пользования разработално 128 банковских сервисов в режиме онлайн, включая одобрение и получение ипотечного кредита.
Для тех, кто получает зарплату на карту Сбербанка, компания предлагает предварительное оформление заявки на ипотеку без заполнения анкеты. Предварительное решение пользователь получает в течение пяти минут.
За 2019 года оборот денежных средств в кредитной сфере составил:
- 760 млрд рублей по банковским картам,
- 2197 млрд рублей по потребительским кредитам
- 4084 млрд рублей по жилищным кредитам
Общий прирост оборота по кредитам составил 14%. Также Сбербанк одобрил и выдал 267 тысяч социальных ипотечных кредитов на сумму 500 миллиардов рублей. Для удобства оплаты была введена возможность менять дату ежемесячного платежа. Этим сервисом ежемесячно пользуются 22 тысячи человек.
Еще один инструмент, призванный сделать пользование услугами Сбербанка более комфортным – возможность совершать платежи и переводы банковской картой сразу после ее оформления. Клиент может сразу подключить виртуальную карту в сервисах оплаты, а пластиковую карточку из отделения банка забрать, когда будет удобно.
Традиционным сервисом «Спасибо от Сбербанка» по итогам 2019 года пользуются 42,3 млн клиентов. Таких успехов удалось добиться благодаря изменениям условий получения бонусов для клиентов. Не забыл Сбербанк и о представителях малого бизнеса. Специально для них разработан сервис Tap On Phone, превращающий телефон в терминал оплаты.
Наша группа ВКонтакте: последние новости, конкурсы, живое общение. Подписывайтесь!