Один день из жизни коллектора, или Как разводят нижегородцев на деньги

Сотрудник фирмы рассказал о грязных приемах банков
Автор: Калякина Нина Корреспондент

Благодаря чуть ли не ежедневному появлению в сводках новостей к представителям этой профессии относятся у нас уж очень осторожно, если не сказать с опаской. Угрозы, преследования и жестокие расправы - все это обязательно ассоциируется с теми, кто любыми возможными способами пытается добиться от неплательщика возврата денежных средств. Как проходят будни коллекторов и каким образом жители Нижнего Новгорода попадают в финансовые ловушки, «Открытому Нижнему» рассказал сотрудник одного из таких агентств, Илья Смирнов (имя и фамилия изменены).

Будни коллектора

- Я работаю в этой сфере больше года. Начал еще в университете, потому что свободный график удобно было совмещать с учебой. А теперь просто привык. Каждое утро в четыре часа за мной приезжает такси, и я отправляюсь в офис, зато после часа уже свободен. Мы начинаем так рано, потому что взаимодействуем с должниками по всей стране, от Владивостока до Калининграда, - рассказывает Илья. - Работа на самом деле ничем не отличается от того, что делают сотрудники call-центра: есть база номеров, которую нам предоставляют банки, и мы ее прозваниваем.   Все это делается через специальную программу на компьютере, поэтому если человек сбрасывает, то через пятнадцать минут он получит дозвон - штук 15 - 20 пропущенных в день ему обеспечено.

У коллекторов есть строгое правило: на одного должника нельзя тратить больше 10 минут, а в идеале нужно управиться за четыре.

- Раньше коллекторы позволяли себе вольности, но после закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», принятого в июне этого года, все изменилось. Грубить по телефону не разрешается, использовать мат тоже, хотя нас самих частенько откровенно посылают. Да, еще нельзя обращаться на «ты».

Методы воздействия

Как успеть за четыре минуты убедить собеседника отдать долг? Во-первых, начинаем психологически давить, во-вторых, обращаемся к социальным мотиваторам - мол, вы же испортите себе кредитную историю, подумайте о будущем, раньше же у вас получалось делать выплаты. Также нередко коллекторы запугивают уголовной ответственностью. Да, неплательщикам на самом деле это не грозит, тем не менее слова о возможной судимости для многих звучат более чем убедительно.

Поскольку статья 382. «Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу» позволяет банкам передавать займы третьим лицам без уведомления неплательщиков, финансовая организация просто пачками продает коллекторам долги примерно под 9% от суммы:

- Мы еще можем накрутить выкупленный долг, то есть выставить неустойку. На самом деле это делается для того, чтобы потом предоставить скидку. В таком случае радостный должник торопится вернуть нам все, пока не накапало еще столько же. Плохо, когда неплательщик упирается, и дело доходит до суда. Обычно правосудие на стороне заемщиков, ведь если разобраться, договор имеет слабую юридическую силу.

Коллекторами не рождаются

Самое сложное - начинать: личные истории принимаешь близко к сердцу, сочувствуешь и переживаешь, но со временем людей на другом конце телефонного провода жалеть перестаешь и думаешь больше о выполнении плана:

- Когда я только устроился, всех было жалко. Один из первых звонков: парень с проблемами речи, чуть ли не плачет, обещает, что вернет. Мама его взяла деньги в долг, а ему надо расплачиваться. Я тогда дал ему отсрочку. Но теперь уже таких эмоций нет.

Среди неплательщиков тоже есть свои приемы, они тоже пытаются манипулировать. Особенно сложно с молодыми мамами, которые прикрываются декретом и детьми. Правда, непонятно, зачем вообще тогда было занимать, да под такие проценты?

Как не попасться

Впрочем, здесь Илья немного лукавит. Коллекторы отлично понимают, как люди оказываются в финансовых ловушках:

- У нас работал человек из «Домашних денег» - фирма, которая дает микрозаймы под баснословные проценты. Так вот, туда берут всех без разбора, даже тех, кто сидел. Их профиль - это так называемые hard-коллекторы, вот они конкретно обирают людей. Он нам рассказывал свою схему: берут должника, распечатывают левый договор, приезжают к нему, тот в страхе все подписывает и отдает деньги. Коллекторы получили свое, а долг так и остался висеть, потому что человек даже не прочитал толком условия.

Грешат подменой понятий и, казалось бы, более-менее известные компании:

- Предлагали вам оформить карту МТС-деньги? Так вот под видом акций и бесплатного обслуживания у них скрыты большие проценты и штрафы. Оформляют ее в два счета. В какой-то момент вам срочно понадобились деньги, вы ей воспользовались, вот тогда все - отделаться будет очень сложно. Проценты вырастают мгновенно, погасить задолженность очень сложно - вам отказывают в закрытии карты и вновь начисляют штрафы. Нам, кстати, взыскивать такое нереально - люди просто бросают трубки, хотя их долг взлетает с 5 до 30 тысяч рублей.

То же самое касается «Тинькофф Банка». Помните, карты на каждом шагу на улице раздавали? Так вот - самое сложное их закрыть потом, если вас вдруг угораздило воспользоваться этим счетом. Офисы есть только в Москве, а по телефону они отказываются расторгнуть договор.

Есть еще так называемые «бандитские банки», которые оформляют кредит чуть ли не по ксерокопии паспорта. Тут, как я понимаю, действуют через самих сотрудников. Был у меня случай: звоню пенсионерке из Нижнего Новгорода, говорю: "У вас долг 200 тысяч рублей". Бабушка, естественно, ничего не понимает, начинает вспоминать, оказывается, познакомилась она с каким-то «разводилой», тот обещал ей помочь получить кредит, взял паспорт, а потом сказал, что заем не одобрили. Кроме того, он даже первый взнос сделал, чтоб не попасть под статью «Мошенничество». Естественно, что человека и след простыл, а женщина о кредите узнает уже только от нас, коллекторов.

О зарплатах

Впрочем, добиться успеха у телефонных коллекторов получается не так часто. Только 20% звонков заканчиваются согласием должника вернуть деньги. 

- Для тех, кто постоянно работает и уже набил руку, зарплаты хорошие. Оклад 20 тысяч плюс 10% с выплат. Если постараться, то за месяц можно взыскать около 300 тысяч, то есть 30 из них достается тебе. Получается, что в среднем около 40 000 - 50 000 получаешь. Берут на работу почти всех: не заикаешься - значит, подходишь.

Читайте также:

Один день из жизни работника Макдональдса: будни в режиме "давай-давай".

6+

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажми Ctrl+Enter

Обсуждения (2)
Аватар пользователя Иван

Конечно, надо быть полным отморозком, чтобы пойти на такую работу.

Аватар пользователя Евгений

Земля круглая. И коллектор может оказаться в шкуре должника. А вообще все они моральные уроды которых надо реально истреблять.

Добавить комментарий

Изображение
Максимальный размер файла: 2 МБ.
Разрешённые типы файлов: png gif jpg jpeg.
Изображение должно быть меньше 1200x1200 пикселей.
Другие новости автора: Калякина Нина

Последние новостиПерейти в раздел

Ближайшие событияПерейти в раздел

Иван Царевич и серый волк
28.03.2017
Иван Царевич отправился в это далёкое путешествие в поисках Жар-птицы...
Музыкальная фантазия "Бременские музыканты" в Нижнем Новгороде
28.03.2017
Старая, добрая сказка, на которой выросло не одно поколение, обретает...

Городские жалобыПерейти в раздел