В Роспотребнадзоре дали советы тем, кто хочет вернуть билеты за несостоявшиеся поездки из-за ситуации с распространением коронавируса.
РЖД ограничила передвижение по стране и за ее пределы. Официальная инфомармация об этом опубликована на официальном сайте. Так, приостановлено сообщение с КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Азербайджаном, Узбекистаном, Казахстаном и Финляндией.
В связи с этим пассажиры имеют право вернуть купленные в российских пунктах продаж билеты, в том числе и невозвратные. Это можно сделать без удержания сборов и плат с 14 марта по 10 апреля. В пассажирской компании отмечают, что с невозвратными билетами надо обращаться только в железнодорожные кассы.
Деньги за билет на самолет пассажир может вернуть в связи с отменой или изменением рейса перевозчиком. Тогда отказ считается вынужденным и деньги за перевозку возвращаются полностью. Но потребителю необходимо написать перевозчику заявление о вынужденном отказе.
Напомним, с 23 марта в России было введено временное ограничение на перевозки зарубеж. Актуальная информация по ограничению или запрету полетов размещена на сайтах Ростуризма и Росавиации.
Если же рейс не был отменен на момент отказа, то пассажир может вернуть деньги полностью или частично на основании ст. 451 ГК РФ, в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. К ним относится и угроза заболевания коронавирусом, а также отмена мероприятия, куда летел человек, введение в регионе, куда направлялся пассажир, ограничительных мер и другое. Отметим, что в этом случае пассажир может вернуть и невозвратный билет. В Роспотребнадзоре отмечают, что гражданин имеет право обратиться в суд, если авиаперевозчик отказывается расторгнуть договор.
Купившие турпутевки также могут расторгнуть договор, если путевка была куплена в страны, неблагополучные по коронавирусу. Это Китай, Италия, Иран, Южная Корея и другие. Подробная информация об этом размещена на сайте Ростуризма.
В этом случае туристу до начала путешествия возвращается вся сумма, уплаченная за путевку. Если же потребитель хочет вернуть путевку уже после начала отдыха, то ему возвращается часть денег, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.
Также можно вернуть деньги за путевку в страну, где не введен режим угрозы безопасности. Но тогда турист должен указать в заявлении иные обстоятельства, по которым поездка не может состояться: запрет на въезд, аннулирование виз, запрет авиаперелетов. Основанием для отказа от поездок за границу или их переноса на более поздний срок также являются рекомендации Ростуризма опубликованные на официальном сайте Ростуризма.
Тоже самое касается путешествий по стране. В случае отказа требуется указать обстоятельства, делающие поездку невозможной. Это эпидемиологическое неблагополучие в регионе, куда организован тур, массовое закрытие культурно-зрелищных мероприятий, ограничение на проведение массовых мероприятий). В каждом регионе введены действуют свои ограничительные меры. Поэтому информацию надо уточнять на официальном сайте правительства конкретной территории.
В Роспотребнадзоре также дали рекомендации по возврату билетов на концерты, спектакли и другие подобные мероприятия. Напомним, во многих регионах страны, в том числе и в Нижегородской области введены ограничения на посещения музеев, театров, филармоний, цирков, кинотеатров и других учреждений культуры. Также действует запрет на проведение концертов, спектаклей, шоу и т.п. В связи с этим можно полностью возместить сумму за купленные билеты. Для этого необходимо обратиться к организатору мероприятия с письменным требованием о расторжении договора и представить документы, подтверждающие запрет, ограничение на проведения мероприятия (например, указ мэра, губернатора, приказ регионального Министерства культуры и другое).
При отказе возврата денег, потребитель имеет право обратиться в суд.
Наша группа ВКонтакте: последние новости, конкурсы, живое общение. Подписывайтесь!